Consultor de implementación
Help jij onze klanten aan een gestructureerd een vliegende start? Als Implementatie Consultant adviseer en begeleid je klanten om hun accommodatieverhuurproces succesvol te implementeren in ons Centraal Reserveringsysteem (CRS). Het CRS staat bekend als dé Best-of-Breed oplossing op het gebied van verhuur, facturatie, toegangscontrole en automatisering van (sport)accommodaties.
Wij staan, als Aqqo, bekend om onze betrouwbaarheid, snelheid en vooruitstrevendheid. Klanten waarderen onze betrokkenheid en domeinkennis, dit vinden we erg belangrijk.
Jij zult hier een belangrijke bijdrage aanleveren door jouw ervaring als consultant bij overheidsklanten. Samen met jouw collega's implementeer je onze SaaS-oplossing en maak je direct impact voor onze klanten. Je krijgt de kans om betrokken te zijn bij de top 50 gemeentes van Nederland en België. Door jouw ervaring en de wensen van de klant samen te brengen, zorg je voor hands-on implementaties en een tevreden klant.
Heb jij zin om met een jong en ambitieus team te bouwen aan een snelgroeiend product? Lees dan snel verder.
Missie en toekomst
Onze missie is: "Duurzame accommodaties toegankelijk maken". We zijn toegewijd om deze visie verder te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat onze toepassingen nog beter presteren, zodat onze klanten blijvend enthousiast zijn over de mogelijkheden van ons systeem.
Impact
Onze software wordt gebruikt op meer dan 1.100 locaties in Nederland en België, waaronder een groot aantal gemeentes. We hebben koppelingen met meer dan 50 betaalproviders, boekhoud-, kassa-, toegangscontrole-, verlichtings- en gebouwbeheersystemen. Ons team is continue aan het optimaliseren om accommodaties beter beheerbaar en toekomstproof te maken.
Het komende jaar breiden wij verder uit. Daarom zoeken we versterking op veel fronten binnen onze organisatie. Met een team van 20+ collega’s groeien we snel en willen we flexibel en schaalbaar blijven. Alsje een goed idee hebt, kunnen we het vandaag uitdenken, morgen testen en overmorgen realiseren. Als Implementatie Consultant maak je deel uit van het Customer Success team.
Hoe ziet jouw werk eruit?
We verwachten dat je bij leads en klanten verschillende rollen kunt oppakken. Je bent gemotiveerd om een domeinexpert te worden en kwaliteit te leveren. Daarnaast leef je je in, in onze klanten en adviseer je hun in de beste werkwijze.
Per project of klant kun je verschillende rollen oppakken:
- Implementatie Consultant;
Als consultant heb je een grote rol bij implementaties en onboardings van klanten. Je begeleidt de implementatie van A tot Z samen met de projectleider. Je stelt implementatieplannen op en geeft uitlegsessies aan de klant. Je kunt samen met de projectleider een realistische planning maken en jullie kunnen elkaars werk overnemen. Tijdens de implementatie configureer jij (eventueel ook samen met onze supportafdeling) samen met de klant het systeem. Je kent het systeem van A tot Z en kan de klant hierin meenemen. Ook voer je, indien nodig,on the fly wijzigingen door in de klantomgeving. - Projectleider;
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij implementatietrajecten. Je stelt het implementatieplan op en volgt dit nauwkeurig. Je houdt de stakeholders bij de klant en de betrokken teamleden op de juiste momenten verantwoordelijk. Je escaleert wanneer nodig en notuleert overleggen kort en krachtig. - Customer Success Manager;
Je vindt het belangrijk dat klanten blij zijn met het product van Aqqo. Een 7 is voor jou niet genoeg, jij wilt dat klanten je beoordelen met minimaal een 9. Door in gesprek te gaan weet je waar de behoefte ligt. Je speelt een cruciale rol in de upselling en cross-selling van onze producten en diensten, samen met partners. Je hebt gevoel voor wensen die klanten aan jou teruggeven. Je prioriteert deze en koppelt deze terug aan de Product Owner. Je schept realistische verwachtingen bij klanten. Klanten zien jou als het aanspreekpunt en de specialist, jij onderhoudt ook het regelmatige contact.
Wie ben je?
- Je hebt 5+ jaar werkervaring als consultant of projectleider.
- Je hebt ervaring met software-implementaties bij gemeentes.
- Je hebt boekhoudkundige kennis en begrijpt het belang van volledigheid van de opbrengstverantwoording voor onze klanten.
- Het is een pré als je kennis hebt van kassa-, verlichtings-, toegangscontrole- en gebouwbeheersystemen.
- Je bent stressbestendig, zelfstandig en flexibel.
- Je neemt verantwoordelijkheid bij klanten en handelt professioneel bij moeilijke situaties.
- Je bent iemand die nauwkeurig werkt en werkzaamheden/acties goed vastlegt en opvolgt
Wat bieden we?
- Werken in een informele sfeer waar kwaliteit en het ontzorgen van de klant belangrijk is.
- Flexibele werktijden.
- Flexibele werklocaties; Deurningen(Ov), Utrecht of vanuit huis.
- Mogelijkheid om daadwerkelijk mee te denken over de toekomst van het product en ons bedrijf.
- Een gloednieuw kantoor in Deurningen en in Utrecht.
- Werklaptop.
- Om de week een bedrijfsborrel.
- Weekend weg.
- Je bent vrij op je verjaardag!
- Fietsvergoeding, voor als je op de fiets naar je werk komt.
- Er is kinderopvang beschikbaar naast het kantoor Deurningen.
Solliciteer bij Aqqo
Heb jij zin in een nieuw avontuur en wil je meer weten over de functie? Neem dan contact met ons op.
Contact: Jop Hofste
E-mail: jop@aqqo.com
Telefoon: 085 - 0290 520